Política de reembolso

Na Kaivor, a sua compra precisa ser segura e sem dor de cabeça. Se você precisar devolver ou trocar, seguimos as regras do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento (compras online)

Você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para ser elegível:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com etiquetas (se houver) e na embalagem original (sempre que possível).

  • Deve conter todos os itens e acessórios que vieram no pedido.

Troca ou devolução por defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar suporte em até 30 dias corridos após o recebimento (para produtos não duráveis, como vestuário e acessórios).

Nesses casos, a Kaivor pode:

  • Trocar o produto por outro igual (quando houver estoque), ou

  • Reembolsar o valor pago, conforme análise do caso.

Itens que não aceitamos devolução

Não aceitamos devolução quando:

  • Houver mau uso, danos causados por água/queda/impacto quando não indicado, ou desgaste natural.

  • O produto estiver usado, com odor, manchas, riscos ou sem acessórios.

  • Itens devolvidos incompletos (faltando peças, manuais, acessórios).

Como solicitar devolução/troca

Envie um e-mail para suportekaivor@gmail.com com:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, troca)

  • Fotos/vídeo (se houver defeito)

Prazo de análise

Após recebermos o produto (quando necessário), a análise pode levar até 7 dias úteis.

Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo depende do banco e pode aparecer em 1 a 2 faturas).

  • PIX: reembolso em até 7 dias úteis após aprovação.